कस्टमर केयर - सचमुच कस्टमर की केयर !

अभी तक रामायण के विभीषण के बारे में सुना ही सुना था...कल साक्षात अनुभव भी कर लिया! और साथ ही वो क्या कहावत है "जिस थाली में खाओ उसी में छेद करो" को भी चरितार्थ होते देख लिया....चलिए आपको भी कल का किस्सा सुनाते हैं!

हुआ यूं की कुछ ही दिन पहले हमने बी.एस.एन.एल का नया मोडेम खरीदा...स्कीम है तेज़ गति का इंटरनेट ५५० /- रुपये महीने में अन लिमिटेड उपयोग!है न आकर्षक स्कीम...हमने भी खरीद लिया...मोडेम +अन्य चार्जेस मिलाकर कुल ३५०० रु. देने पड़े! घर आकर लैपटॉप में लगाया...स्पीड बता रहा था 230 kpbs लेकिन खुलने में करीब आधा घंटा लग गया....पहली बार था तो हमने भी अत्यंत धैर्य दिखाते हुए इस शंका का लाभ दे दिया की नयी जगह है एडजस्ट होने में थोडा टाइम तो लगता है!अब हम ही कहीं नयी जगह जाते हैं तो थोडा टाइम लगता है मन को रमाने में फिर ये तो बेचारा बिन बुद्धि का मोडेम है! खैर दो दिन बीते....२ घंटे बैठे रहे नेट पर किन्तु मात्र ३ ब्लॉग पर टिपण्णी कर पाए!मित्रो , अगर बीच में किसी पोस्ट पर हमारी टिपण्णी न मिली हो तो उसका दोष इसी कमबख्त बी.एस.एन.एल सेवा को जाता है! तीसरे दिन तो खुलने से ही साफ इनकार कर दिया...चौथे दिन भी "can not find server" को ही बांचते रहे! पाँचवे दिन हमारे अन्दर का जागरूक उपभोक्ता बौखला उठा!एक घंटे की मशक्कत के बाद भी जब "website found,waiting for reply" से आगे गाड़ी नहीं बढ़ी तो गुस्से में सीधे कस्टमर केयर का नंबर मिलाया!गुस्से में क्या क्या बोलना है...वो भी पहले ही सोच रखा था और जब तक लाइन कस्टमर केयर अधिकारी को ट्रांसफर हो रही थी..तब तक मन में तीन बार दोहरा भी लिया कहीं उसकी मीठी मीठी बातों में भूल न जाएं! हमारी और कस्टमर केयर अधिकारी की जो बात हुई जैसी की तैसी आपके समक्ष प्रस्तुत है....

नमस्कार...मैं बी.एस.एन.एल. से , आपकी क्या सेवा कर सकता हूँ.?
हाँ हाँ..नमस्ते.(हांलाकि हमारी स्क्रिप्ट मुताबिक हमें नमस्ते नहीं बोलना था)
जी बताएं..मैं आपके क्या सेवा कर सकता हूँ?
अरे सेवा क्या.....हमने आपका मोडेम लिया है...वो तो काम ही नहीं कर रहा है!
जी ..कौन सा मोडेम?
वो...usb data modem...५५० की स्कीम वाला
माफ़ कीजिए...ऐसी तो कोई स्कीम है ही नहीं हमारी!
अरे वाह..है कैसे नहीं..हमने ली है! वो सफ़ेद रंग का मोडेम..huawei कम्पनी का!(हमने याद दिलाया)
अरे हाँ..याद आ गया..बताइए क्या सेवा करूं आपकी?
स्पीड बहुत स्लो है....ज्यादातर तो खुलता ही नहीं है!
जी...आपने लिया ही क्यों ये मोडेम?
जी...क्या कहा आपने?
मैंने कहा...आपने बी.एस.एन.एल का नेट कनेक्शन लिया ही क्यों?
नहीं लेना चाहिए था क्या?स्कीम तो अच्छी लग रही थी !(अब तक गुस्सा काफूर हो गया था और उसका स्थान कौतुहल ने ले लिया था)
अरे ये तो सब इनके प्रचार के धंधे हैं..आपको किसी प्राइवेट कम्पनी का कनेक्शन लेना चाहिए था!
हाँ...वाकई गलती तो हो गयी...आप जैसा सलाहकार पहले नहीं मिला न!
आपको नहीं पता..बी.एस.एन.एल. की सेवाएं सबसे खराब हैं...(उसने हमें लताड़ सा दिया)
हाँ ..पता तो था(हमने गलती मानी)
अब बताइए मैं आपकी क्या सेवा कर सकता हूँ?
दो बातें बताइए?
जी...पूछिए?
क्या मैंने बी.एस.एन.एल. के कस्टमर केयर पर ही कॉल किया है ?
जी हाँ...बिलकुल सही जगह कॉल किया है आपने.
दूसरा प्रश्न यह की क्या इस मोडेम को वापस करवाने में आप हमारी कोई मदद कर सकते हैं...?
माफ़ कीजियेगा...वापस करने की तो कोई स्कीम नहीं है!
इसका मतलब हमारे पैसे डूब गए?
वैसे तो डूब गए लेकिन आप चाहे तो किसी को बेच भी सकती हैं!
मतलब हम किसी और को उल्लू बनायें?
जी..मैं और क्या सेवा कर सकता हूँ आपकी?
जी..धन्यवाद!जानकारी के लिए शुक्रिया!
नमस्कार...आपका दिन शुभ हो!(ऐसा लगा जैसे उसने हमारी हंसी उडाई)

हांलाकि इसके बाद हमने रिसर्च किया तो दो प्रमुख कारण ढूंढ निकाले इसके काम न करने के!पहला तो हमारे घर में बी.एस.एन.एल. के सिग्नल ही ठीक तरह से नहीं आते हैं,मोबाइल पर बात करना हो तो चाहे कद्कदाती सर्दी हो या चिलचिलाती धुप, घर के बाहर ही निकालना पड़ता है!( अब ये बात अलग है की हमारा घर शहर के बीचों बीच है! ) दूसरा कारण ये कि हमारा लैपटॉप भी दो साल पुराना हो गया है! हमारी बहन के नए लैपटॉप पर ये कमबख्त इंटरनेट भी सही काम करता है!हाल फिलहाल तो समस्या का ये समाधान निकाला है कि हमने अपनी बहन से अपना लैपटॉप बदल लिया है! उसके पास टाटा indicom का कनेक्शन है जो हर जगह काम करता है!

खैर हमारी समस्या का समाधान तो हो गया पर हमारे मन में उस कस्टमर केयर अधिकारी के प्रति श्रद्धा तो उत्पन्न हो ही गयी! आप ही बताइए कहाँ मिलते हैं आज के ज़माने में जनता का भला चाहने वाले शासकीय सेवक!
सभी शासकीय एवं निजी कम्पनियों के कस्टमर केयर अधिकारियों को अवलोकनार्थ एवं आवश्यक कार्यवाही हेतु!